Politica de rambursare

Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Arboteca (BEAR CRIB SRL) — arboteca.ro

1. Cadrul legal

Raporturile comerciale dintre cumpărător și arboteca.ro sunt reglementate de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările aduse prin OUG nr. 18/2026, precum și de OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a invoca vreun motiv.

Termenul de 14 zile începe de la data la care intri în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă, livrate separat, termenul începe de la data primirii ultimului produs.

3. Cum te retragi

Îți poți exercita dreptul printr-o declarație neechivocă, în oricare dintre variante:

  • completând formularul de retragere disponibil pe site (varianta cea mai simplă);
  • trimițând o cerere la contact@arboteca.ro;
  • folosind formularul-tip de la finalul acestei pagini.

Imediat după trimiterea formularului online primești automat, pe email, o confirmare de primire cu dată și oră. Această confirmare reprezintă dovada că ne-ai comunicat retragerea.

4. Rambursarea

  • Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere.
  • Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la comandă (de ex. dacă ai plătit cu cardul, banii revin pe card). Putem folosi alt mijloc de plată doar cu acordul tău expres.
  • Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne faci dovada că le-ai expediat — oricare survine prima.

5. Returnarea produselor

  • Trebuie să returnezi produsele fără întârziere, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
  • Costul direct al returnării este suportat de tine și este egal cu costul livrării (transportul dus). Întrucât produsele de mobilier nu pot fi, de regulă, returnate prin poștă, costul exact îți este comunicat la cerere, înainte de returnare.
  • Adresa de retur este depozitul nostru: Șos. Iași–Tg. Frumos, km 10, hala B1, Lețcani, jud. Iași. Înainte de a returna produsele, te rugăm să ne anunți la contact@arboteca.ro, pentru a confirma modalitatea de retur. Îți recomandăm folosirea firmelor de curierat agreate de noi, pentru o procesare mai rapidă.
  • Ai obligația să ambalezi corespunzător produsele pentru transport.

6. Diminuarea valorii produselor

Ai dreptul să desfaci și să verifici produsul pentru a-i constata natura, caracteristicile și modul de funcționare, la fel ca într-un magazin fizic. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru această verificare. În acest caz, putem reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării.

Nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorările cauzate de transportul și manipularea efectuate de client după retragere și avem dreptul de a reține din rambursare contravaloarea deteriorărilor astfel cauzate.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul ajunge defect sau neconform, costurile de retur sunt suportate de noi, cu condiția ca returul să fie efectuat prin firmele de curierat agreate prin contract. În plus, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse confecționate sau personalizate după specificațiile tale, realizate la comandă;
  • saltele și produse textile sigilate, dacă au fost desigilate după livrare, din motive de igienă;
  • alte categorii prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

9. Confirmarea comenzii

Adăugarea produsului în coș și finalizarea comenzii reprezintă doar rezervarea acestuia, până când unul dintre operatorii noștri îți confirmă disponibilitatea și integritatea produsului, precum și perioada necesară livrării.

10. Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: BEAR CRIB SRL (Arboteca), Str. Prof. Nicolae Oblu nr. 18A, Iași, CUI 39440996, email: contact@arboteca.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:

  • Produsul/produsele: ____________________
  • Numărul comenzii: ____________________
  • Comandat(e) / primit(e) la data: ____________________
  • Numele consumatorului: ____________________
  • Adresa consumatorului: ____________________
  • Data: ____________________
  • Semnătura (doar dacă formularul e transmis pe hârtie): ____________________

Pentru orice nelămurire ne poți contacta la contact@arboteca.ro.